Cher client,

Félicitations pour l’achat de votre nouveau véhicule ! Votre couverture de garantie est détaillée dans ce document, y compris les conditions et les prestations incluses dans le forfait de garantie que vous avez choisi.

Partie A: Dispositions générales, prestations couvertes et applicabilité de la garantie

A-1 Informations générales

En achetant un véhicule auprès de la société Auto Dreieck GmbH (ci-après « Auto Dreieck ») ou HeyCar, vous acceptez les conditions de garantie définies dans ce document. La garantie s’applique au véhicule acheté (ci-après « véhicule »).

La garantie est principalement destinée aux consommateurs au sens de l’article 13 du Code civil allemand (BGB). Cependant, sous certaines conditions, les entrepreneurs peuvent également être éligibles:
Un consommateur est toute personne physique concluant un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou indépendante.
Un entrepreneur est toute personne physique ou morale, ou toute société de personnes dotée de la personnalité juridique, qui conclut un acte juridique dans l’exercice de son activité commerciale ou indépendante.

Les conditions de garantie sont accessibles, téléchargeables et imprimables à tout moment sur notre site Web. L’acceptation de la garantie est exclusivement soumise à ces conditions, indépendamment des autres conditions générales du titulaire de la garantie. Le titulaire de la garantie reconnaît la validité juridique de ces conditions.

Toutes les déclarations et communications, y compris les réclamations et demandes d’indemnisation, doivent être adressées directement à Auto Dreieck.

Cette garantie n’affecte pas les droits de garantie légaux conformément aux dispositions contractuelles standard, qui restent applicables indépendamment de cette garantie.

A-2 Options de garantie disponibles

Le titulaire de la garantie peut choisir parmi les options suivantes:

  • Une garantie de base gratuite de 12 mois
  • Une garantie Premium payante d’une durée de 12, 24 ou 36 mois, selon le forfait sélectionné et l’éligibilité du véhicule.

Les options de garantie disponibles sont affichées lors du processus de sélection et doivent être confirmées au moment de l’achat.

A-3 Véhicules éligibles

La garantie s’applique exclusivement aux véhicules qui répondent aux exigences définies dans ce document. La couverture est limitée à certaines composantes du véhicule, comme indiqué à la section A-4.3.

Véhicules exclus:

Les véhicules récemment modifiés et non encore mis en circulation.
Les types de véhicules suivants ne sont pas couverts par cette garantie:

  • Véhicules de chantier
  • Véhicules forestiers et agricoles
  • Véhicules de livraison et de transport
  • Véhicules d’intervention
  • Camions de dépannage
  • Véhicules militaires
  • Véhicules de flotte d’entreprise
  • Véhicules de sécurité
  • Véhicules utilitaires
  • Véhicules d’auto-école
  • Véhicules destinés au transport commercial de personnes ou de marchandises
  • Véhicules de service ou de remplacement

Non-transférabilité

La garantie est exclusivement liée au titulaire initial de la garantie chez Auto Dreieck/HeyCar.
Si le véhicule est vendu ou transféré pendant la période de garantie, celle-ci ne sera pas transférée au nouveau propriétaire.

A-4 Durée et étendue de la garantie

A-4.1 Durée de la garantie

Garantie de base:

  • Couvre les véhicules éligibles pendant 12 mois à compter de la date d’achat.

Garantie Premium:

  • La durée de la couverture dépend du forfait choisi:
    • 12 mois
    • 24 mois
    • 36 mois

La période de garantie commence à la date de livraison du véhicule, sauf accord contraire.
Si le véhicule bénéficie toujours d’une garantie constructeur active, celle-ci reste valable pendant sa durée, en complément de cette garantie.

Pour toute question relative à votre couverture de garantie, veuillez contacter le service client d’Auto Dreieck. Nous sommes à votre disposition pour toute assistance concernant la protection et l’entretien de votre véhicule.

Merci d’avoir choisi Auto Dreieck!

*Conforme à la directive européenne 2011/83/UE relative au retour des marchandises achetées en ligne

Garantie de remboursement de 14 jours

Si vous achetez une voiture en ligne, vous devez être sûr qu’elle répond à vos attentes. C’est pourquoi nous respectons pleinement le droit légal de rétractation de 14 jours, qui vous permet de retourner votre véhicule s’il ne correspond pas à vos besoins.

Pour bénéficier d’un remboursement intégral, les conditions suivantes doivent être remplies:

✅ Le véhicule doit être retourné dans un délai de 14 jours après la livraison.
✅ Il doit être dans son état d’origine, sans nouveaux dommages, usure excessive ou modifications.
✅ Tous les documents d’origine, clés et accessoires doivent être restitués avec le véhicule.
✅ Si le kilométrage dépasse 500 km ou si une usure excessive est constatée, des frais d’utilisation peuvent être appliqués pour compenser la dépréciation du véhicule.

Cette politique vous laisse le temps nécessaire pour vous assurer que votre nouvelle voiture vous convient, tout en garantissant des conditions équitables pour sa revente.

Protection des consommateurs de l’UE & Droit de rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE, les consommateurs de l’UE ont le droit de se rétracter d’un contrat à distance dans un délai de 14 jours après réception du bien. Cela s’applique également aux véhicules achetés en ligne, à condition qu’ils n’aient pas encore été immatriculés à votre nom et qu’ils soient dans leur état d’origine.

Si vous décidez de retourner votre véhicule dans le délai de 14 jours, nous vous garantissons un processus de remboursement fluide et transparent.

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne?

Comment démarrer un retour

Si vous souhaitez retourner votre véhicule dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, il vous suffit de contacter notre service client, et nous nous occupons du reste:

  1. Nous vous guiderons tout au long du processus de retour et vérifierons si votre véhicule remplit les conditions de restitution.
  2. Nous organiserons l’enlèvement ou vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour du véhicule.
  3. Nous examinerons l’état du véhicule afin de nous assurer qu’il est en condition acceptable.
  4. Nous procéderons à votre remboursement intégral (déduction faite des éventuels frais d’utilisation) via votre mode de paiement initial.

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