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Achat de voitures en ligne et livraison à domicile: l'avenir de l'achat de véhicules
Au cours des dernières années, l’industrie automobile en Europe a connu une transformation majeure: de plus en plus d’acheteurs optent pour l’achat en ligne et la livraison à domicile. Des études montrent qu’environ 20 % des acheteurs de voitures neuves en Europe utilisent désormais cette option.
Pourquoi de plus en plus de consommateurs optent pour la livraison à domicile?
Commodité: L’achat de voiture en ligne permet aux acheteurs d’effectuer l’ensemble du processus d’achat depuis chez eux, sans avoir à se déplacer dans plusieurs concessions.
Gain de temps: La livraison à domicile réduit considérablement le temps nécessaire à l’achat d’une voiture – un avantage majeur pour les personnes au mode de vie rapide et moderne.
Sécurité & Confort: Surtout en période de changements mondiaux, de nombreux clients apprécient la possibilité de minimiser les contacts physiques et de recevoir leur véhicule directement devant leur porte.
Auto Dreieck Livraison rapide
Avantages de l'achat et du paiement en ligne
La directive sur les droits des consommateurs de l’Union européenne (directive 2011/83/UE) accorde aux clients un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne – y compris l’achat d’une voiture. Cela signifie que vous pouvez retourner votre véhicule dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de justification.
Avantages du droit de retour de 14 jours:
Essai sans risque: Utilisez votre nouveau véhicule au quotidien pour vous assurer qu’il correspond à vos attentes.
Sécurité financière: Si le véhicule ne répond pas à vos besoins, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement intégral.
Chez Auto Dreieck, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple, sécurisée et confortable. Grâce à notre partenariat avec HeyCar, nous vous garantissons une livraison à domicile fiable et professionnelle.
Découvrez l’avenir de l’achat automobile – avec une flexibilité maximale, une sécurité optimale et une protection des consommateurs renforcée!
Garantie 1 an
Entièrement testé
Garantie de remboursement
Quelles sont vos prochaines étapes après avoir décidé de livrer?
Confirmation de commande & préparation du véhicule
- Une fois la commande confirmée, nous préparons le véhicule pour l’expédition.
- Une inspection finale et un nettoyage sont effectués.
- Tous les documents nécessaires sont préparés.
Planification & coordination logistique
- L’entreprise de transport planifie une date de collecte pour le véhicule.
- Le client est informé de la date et de l’heure de livraison prévues.
- Si nécessaire, une immatriculation temporaire et une assurance peuvent être organisées.
Enlèvement & transport du véhicule
- La voiture est chargée sur un transporteur spécialisé (ex. camion ouvert ou fermé).
- Selon le prestataire logistique, un suivi GPS ou des mises à jour du statut peuvent être fournis.
- Le véhicule est transporté en toute sécurité jusqu’à l’adresse du client.
Livraison & inspection
- Le client est informé avant la livraison afin de garantir sa disponibilité.
- À l’arrivée, le chauffeur remet les documents nécessaires (ex. certificat d’immatriculation, clés et documents de garantie).
- Le client effectue une inspection visuelle pour vérifier d’éventuels dommages ou écarts.
- L’acheteur et le chauffeur signent un bon de livraison confirmant l’état du véhicule.
Dernières étapes & support client
- En cas de problème, le client doit nous contacter immédiatement.
- Si ce n’est pas encore fait, l’acheteur peut finaliser l’immatriculation et l’activation de l’assurance.
- Un suivi final est effectué pour s’assurer de la satisfaction du client.
Ce que le client doit faire lorsque les transporteurs arrivent en voiture
Lorsque votre voiture est livrée directement chez vous par l’un de nos transporteurs, suivez ces étapes pour garantir une réception sans problème:
1. Vérification des détails de la livraison
- Assurez-vous que le véhicule livré correspond bien à votre commande (modèle, couleur et équipements corrects).
- Ayez votre pièce d’identité et la confirmation d’achat à portée de main au cas où le chauffeur devrait vérifier votre identité.
2. Inspection approfondie du véhicule
- Faites le tour de la voiture et vérifiez l’absence de dommages visibles (ex. rayures, bosses ou défauts liés au transport).
- Inspectez l’intérieur pour vérifier la propreté, le bon fonctionnement des écrans et l’absence de signes d’usure inhabituels.
- Contrôlez le kilométrage pour s’assurer qu’il correspond à vos attentes.
3. Vérification et réception des documents
Le chauffeur vous remettra des documents essentiels, notamment:
✅ Certificat d’immatriculation (si applicable)
✅ Documents de garantie
✅ Facture et confirmation d’achat
✅ Manuel d’utilisation et carnet d’entretien
✅ Clé de rechange (si incluse)
🔹 Avant de signer quoi que ce soit, assurez-vous que tous les documents sont complets et corrects.
4. Signature du procès-verbal de livraison
- Si vous êtes satisfait de l’état du véhicule, signez le procès-verbal de livraison.
- En cas de dommages ou défauts constatés, prenez immédiatement des photos et informez le chauffeur.
- Si le défaut est important, mentionnez-le sur le procès-verbal et contactez le service client avant d’accepter définitivement la livraison.
5. Dernières étapes
- Si l’immatriculation de votre véhicule n’a pas encore été effectuée, finalisez-la avant de l’utiliser.
- Activez votre assurance si ce n’est pas encore fait.
- Faites un essai routier pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu.
*Conforme à la directive européenne 2011/83/UE relative au retour des marchandises achetées en ligne
Garantie de remboursement de 14 jours
Si vous achetez une voiture en ligne, vous devez être sûr qu’elle répond à vos attentes. C’est pourquoi nous respectons pleinement le droit légal de rétractation de 14 jours, qui vous permet de retourner votre véhicule s’il ne correspond pas à vos besoins.
Pour bénéficier d’un remboursement intégral, les conditions suivantes doivent être remplies:
✅ Le véhicule doit être retourné dans un délai de 14 jours après la livraison.
✅ Il doit être dans son état d’origine, sans nouveaux dommages, usure excessive ou modifications.
✅ Tous les documents d’origine, clés et accessoires doivent être restitués avec le véhicule.
✅ Si le kilométrage dépasse 500 km ou si une usure excessive est constatée, des frais d’utilisation peuvent être appliqués pour compenser la dépréciation du véhicule.
Cette politique vous laisse le temps nécessaire pour vous assurer que votre nouvelle voiture vous convient, tout en garantissant des conditions équitables pour sa revente.
Protection des consommateurs de l’UE & Droit de rétractation
Conformément à la directive 2011/83/UE, les consommateurs de l’UE ont le droit de se rétracter d’un contrat à distance dans un délai de 14 jours après réception du bien. Cela s’applique également aux véhicules achetés en ligne, à condition qu’ils n’aient pas encore été immatriculés à votre nom et qu’ils soient dans leur état d’origine.
Si vous décidez de retourner votre véhicule dans le délai de 14 jours, nous vous garantissons un processus de remboursement fluide et transparent.
*Conforme à la directive européenne 2011/83/UE relative au retour des marchandises achetées en ligne
Vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne?
Comment démarrer un retour
Si vous souhaitez retourner votre véhicule dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, il vous suffit de contacter notre service client, et nous nous occupons du reste:
- Nous vous guiderons tout au long du processus de retour et vérifierons si votre véhicule remplit les conditions de restitution.
- Nous organiserons l’enlèvement ou vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour du véhicule.
- Nous examinerons l’état du véhicule afin de nous assurer qu’il est en condition acceptable.
- Nous procéderons à votre remboursement intégral (déduction faite des éventuels frais d’utilisation) via votre mode de paiement initial.
